Libro: FISH, LA EFICACIA DE UN EQUIPO RADICA EN SU CAPACIDAD DE MOTIVACIÓN

Libro

FISH

La eficacia de un equipo radica en su capacidad de motivación

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Título: Fish, La eficacia de un equipo radica en su capacidad de motivación

Autores: Stephen C. Lundin, Ph.D Harry Paul y John Christensen.

Resumen ejecutivo del Libro

Mary Jane Ramírez ha sido nombrada gerente del “basurero de energía tóxica”, departamento en crisis temido y odiado por todos. Allí todo se atasca o retrasa, los empleados siempre están desanimados y poco interesados.

Mary Jane debe encontrar nuevas soluciones o fracasar como lo han hecho sus predecesores.

Durante sus almuerzos, Mary Jane descubre una pequeña pescadería, donde el ambiente de trabajo es completamente distinto. Los empleados se divierten, los clientes están encantados y en consecuencia, venden más pescados que nadie.

Los pescaderos-consultores le ayudan a Mary Jane a descubrir los cuatro secretos para crear ambientes positivos y productivos:

1.- Siempre se puede escoger cómo hacer el trabajo

2.- A jugar: se puede divertir mientras se trabaja

3.- Alegrarle el día a los clientes: comprométalos

4.- Esté siempre presente: empleados comprometidos

Más que un libro es una filosofía de vida: se puede ser exitoso y serio sin dejar de ser divertido y disfrutar lo que se hace. Esta filosofía tiene aplicación  a nivel personal, familiar, escolar y laboral.

Resumen Analítico del libro

Fish es una historia firmada por John Christensen, el cual produjo un video sorprendente sobre Pike Place, un famoso mercado de pescado en Seattle.

El libro sugiere que “cuando elegimos amar el trabajo que desempeñamos podemos alcanzar el máximo nivel de felicidad, sentido y satisfacción”.

El 75% de la población en su vida adulta dedica gran parte de su tiempo al trabajo para lo cual es necesario que los trabajadores estén bien informados, capacitados, motivados y que se desempeñen en un ambiente laboral  de cordialidad y optimismo.

La historia de FISH y los principios en ella expuestos muestran como renovar el interés de los empleados que realizan funciones administrativas, de tipo logístico y de apoyo a los departamentos  estrella de la empresa.

Es importante resaltar que todos tenemos la necesidad sentir que lo que hacemos importa, que nuestro trabajo está siendo valorado por los demás, esto contribuye al éxito de la empresa y que podamos disfrutar mejor la actividad laboral.

Fish es una parábola, un relato inventado sobre la manera en que podemos descubrir la fuente profunda de energía, creatividad y pasión que existe dentro de todos nosotros, cuando aprendemos a hacer lo que amamos.

Es conocido el hecho de hacer diversas actividades y tareas en todo los ámbitos (sentimental, familiar o laboral) pueden resultar un tanto desagradables, aburridas y hasta repetitivas, en consecuencia los resultados no serán los mejores y menos la forma en que lleguemos a obtenerlos, por lo tanto nos veremos desmotivados y además se verá afectada nuestra imagen y percepción de los demás debido que nadie querrá trabajar con nosotros.

Seattle, lunes por la mañana

Mary Jane Ramírez es una mujer que vivía en el sur de California, su marido Dan recibió una oferta importante de la compañía Microrule y ella contempló la posibilidad de encontrar trabajo una vez instalado. En 4 semanas les notificaron el traslado, su casa se vendió de inmediato y  Mary Jane encontró un puesto como supervisora de servicios internos del First Garantee Financial, una institución financiera muy importante en Seattle.

Su esposo fue ingresado por urgencias por la rotura de un aneurisma y falleció de un derrame interno sin tener tiempo para despedirse.

First Garantee Financial

Mary Jane en sus tres años se había ganado una fama de supervisora eficiente y competente, algunas personas querían que fuera ella la que resolviera todos los problemas personalmente porque sabían de su trabajo a tiempo y de calidad.

Su departamento era uno de los que más rendía en la empresa, rara vez se generaban tensiones y tenía fama de ser un equipo con el que se podía contar. En contraste, en la tercera planta de la compañía había otro departamento opuesto en todos los aspectos: eran ineficientes, lentos, desagradables y todos los demás temían cualquier contacto con ese departamento.

Mary Jane acepto una vacante como jefa del departamento de procesamiento de datos en la tercera planta, no sin ciertas dudas al respecto debido a que se sentía muy a gusto con su trabajo actual.

La tercera planta

En sus primeras 5 semana Mary observo muchas irregularidades y se dio cuenta que la reputación de la tercera planta era bien merecida porque los empleados no rendían, no respondían las llamadas y retrasaban los trabajos.

Ella no tenía la menor idea de que hacer solo sabía que debía hacer algo y hacerlo pronto. Pensó que lo que motivaba a los empleados a trabajar en la tercera planta era dos razones: el sueldo y la seguridad de permanecer en el cargo.

En la planta seguían presentándose problemas por un expediente importante que había desaparecido, un reclamo de otro empleado al cual mantuvieron horas esperando en el teléfono y otras situaciones similares.

El vertedero de energía toxica

Mary Jane salía a comer fuera de la empresa para no escuchar las quejas y comentarios de la tercera planta, para ella se había convertido en algo personal.

Recibió una llamada de su jefe Bill en la que le pedía lograr una mayor productividad en los empleados y tener que empezar a hacer cambios, además mencionó su departamento como un vertedero de energía toxica donde la moral y la energía eran tan bajas que contagiaban a cualquier persona.

Un cambio en la rutina

Un día en lugar de bajar por la colina decidió girar a la derecha por la primera calle para dar un paseo más largo, escuchó unas carcajadas que llamaron su atención encontrándose por casualidad con un grupo de pescaderos (en el  mercado público), y comenzó a observar su forma de trabajo, siendo que no era uno de los mejores trabajos ella pudo darse cuenta de que lo hacían felices y con mucha energía.

Segunda visita a Pike Place

Mary Jane realizó una segunda visita a Pike Place y conversó con Lonnie, ser pescadero no sonaba muy atractivo después de que él le contara como era un día típico de trabajo, eso hizo que la actitud  de los empleados del lugar.

Le dijo que los trabajos de ellos tenían muchísimo en común por ser carentes de interés y repetitivos. Con la diferencia de que nunca ven a cliente pero si comete un error  se enfada y los critica muchísimo y si hacen bien el trabajo nadie ve el esfuerzo.

Lonnie expresó que en determinadas circunstancias cualquier trabajo puede ser aburrido. Pero también aseguró que cualquier trabajo se puede hacer con energía y entusiasmo.

ELIGE TU ACTITUD

“Aunque no puedas escoger el trabajo,

 Siempre puedes escoger como lo harás” 

El trabajo algunas veces no se puede escoger por necesidades económicas, responsabilidades familiares pero  siempre se tiene  la opción de elegir la actitud que se va a adoptar en el trabajo.

Se puede elegir entre tener una actitud antipática, venir de mal humor y tener un día deprimente o tener una actitud alegre y disposición para trabajar y tener un día fantástico.

Trabajar en una pescadería no es fácil, hace frio, hay humedad, huele mal y te puedes resbalar. Pero podemos  elegir qué actitud vamos a tomar mientras hacemos el trabajo.

Hay cuatro ingredientes pero el principal es tener una buena actitud, sin este los demás son una pérdida de tiempo.

El coraje de cambiar

Mary Jane pensó en la conversación que había tenido con Lonnie y la idea de escoger la actitud para el trabajo, se dio cuenta que aunque le gustaba la filosofía del puesto de pescado había algo que le impedía dar el paso.

Decidió preguntarle a Bill su jefe, sobre la conferencia que trataba de las influencias de las actitudes en el entorno laboral, quería saber más sobre aquella experiencia.

El domingo por la tarde  Mary Jane se reservaba un poco de tiempo para ella, tomó algunos libros y se fue a un café, pidió un café con leche descremada y se sentó a leer una lectura que la inspirara.

Cada día con cada elección creamos una obra de arte única. 

Ella pensó en los pescaderos del puesto de trabajo

No se sabe porque muchos hombres y mujeres dejan de aprender y crecer mientras que otras permanecen vitales hasta el final de sus días.

Dentro de ti tienes más recursos de los que nunca has utilizado, más talento del que nunca has aprovechado, más fuerza de la que has demostrado.

Lunes por la mañana

Se levantó muy temprano, llevó a sus hijos al colegio y se dirigió a su oficina.

Cogió un rotulador y escribió en letras grandes:

Escoge tu actitud

Pasos

§  Convoca a una reunión y di lo que piensas

§ Busca un mensaje que trasmita la noción de elegir una actitud de manera que todo el mundo pueda entender y personalizar.

§  Proporciona la motivación necesaria

§  Persiste con fe.

Presentación de Mary Jane

La presentación fue sobre la necesidad de energía y entusiasmos por parte de los trabajadores como clave para mejorar la productividad.

Ella comentó a los empleados de la tercera planta sobre la importancia de prestar un buen servicio al cliente y desarrollar muchas cualidades más que se necesitan para continuar en un negocio en continua transformación.

También hablo sobre su historia de vida, la muerte repentina de su marido y otras cosas. Luego explico el concepto de elegir una buena actitud. Uno de los trabajadores, Steve le dijo que esa elección no siempre dependía de nosotros sino de las circunstancias.

Al final el agradeció a Mery Jane  entendiendo que las decisiones las debía tomar con autocontrol y coraje.

Mary Jane fue un sábado en la mañana con sus hijos a la pescadería para que Lonnie le explicara los otros secretos.

Brad su pequeño hijo le ayudo a Lonnie a realizar sus tareas de una forma divertida y entretenida entendiendo que la segunda cosa después de elegir la actitud era jugar. Lo cual no significa to tomar el trabajo enserio si no pasarla bien, mientras trabajamos.

El tercer ingrediente es alegrarles el día, motivar a los clientes y hacerlos sentir a gusto, entrar en contacto de forma  respetuosa y amable con el cliente pero a la vez alegrarles el día.

El último ingrediente es estar presente y darle la prioridad al cliente al llegar a un establecimiento.

El domingo por la tarde cogió su libreta y amplió sus notas.

El lunes invitó a sus empleados a que fueran a pike place, la pesquera más famosa en el mercado de Seattle. Dijo que un grupo iría el miércoles y el otro el jueves, la tarea consistía en ver sus secretos para el éxito y poder aplicarlos.

Resumen de Mary Jane

Escoge tu actitud

¿Estás impaciente o aburrido o te sientes famoso en el mundo?

¿De qué forma queremos sentirnos mientras trabajamos?

Jugar

 ¿Cómo podemos divertirnos, pasarla bien y crear más  energía en nuestro ambiente laboral?

Alegrarles el día

¿Quiénes con nuestros clientes y de qué manera podemos estimularlos para alegrarle el día?

Estar presentes

¿Cómo estar presentes con los compañeros de trabajo y con los clientes?

CONFORMACIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

Alguien propuso crear equipos de trabajo para cumplir con cada una de las etapas para garantizar el éxito del departamento.

Al final los equipos se conformaron y se dieron las directrices generales.

EQUIPO JUGAR

 “Se puede ser serio en el trabajo y a la vez pasarla bien.”

ASPECTOS POSITIVOS

§  La gente feliz trata bien a los demás.

§  Pasarlo bien conduce a la creatividad.

§  El tiempo pasa más rápido

§  Pasarlo bien es sano.

§  El trabajo se convierte en una  recompensa, y no en un camino hacía  las recompensas.

Puesta en práctica de las ideas

§  Hacer un concurso para elegir el chiste del mes.

§  Añadir más color y crear un ambiente más interesante.

§  Añadir más vida con plantas y un acuario.

§  Celebrar acontecimientos especiales como cumpleaños

§  Instalar luces cuando haya que encenderlas para animarse.

§  Hacer cursos de creatividad.

§  Crear una zona de creatividad llamada el cajón de arena.

§  Formar un comité de juego.

EQUIPO DE ALEGRARLES EL DÍA. 

“MOTIVAN A LA GENTE Y LA INVITAN A PASARLA BIEN”.

Hacer una lista de estrategias para apoyar y mejorar el trabajo de un grupo clave de gente, nuestros clientes internos.

ASPECTOS POSITIVOS

§  Es bueno para el negocio.

§  Atender bien a los clientes proporciona la satisfacción que se siente cuando se atiende a otra persona.

§  Centrará la atención, alejándola de los problemas y dirigiéndola a la manera de crear una diferencia positiva en los otros.

§  Es saludable, nos sentiremos bien, y desencadenará más energía.

PONER EN MARCHA ALEGRARLES EL DÍA

Ofrecer un servicio de 7 de la mañana a  6:00 de la tarde.

Organizar un premio mensual u otro anual por el servicio.

Elegir un grupo especial que logre sorprender a los clientes.

“LOS CLIENTES SATISFECHOS REGRESAN POR MÁS”.

      Un cliente satisfecho recomienda al negocio con otros clientes.

      Brindar un adecuado servicio al cliente impulsa las ventas del negocio.

EQUIPO DE ESTAR PRESENTE

El equipo de estar presente ofreció un enfoque totalmente diferente, con música suave de fondo se hicieron unos ejercicios de relajación para guiarlos por una serie de visualizaciones que los ayudarían a estar totalmente presentes.

Luego algunos explicaron sus pensamientos, John lo hizo con una historia personal de que siempre estaba ocupado para su hija y nunca la llevó al parque porque siempre había cosas más urgentes por hacer, su hija tiene ahora 15 años  y  ya no está interesada en ir al parque.

Respecto a esto es importante que en nuestra vida establezcamos prioridades  y le demos la importancia que estas representan. Hacer la cosas a tiempo cuando se pueda y tengamos la disponibilidad de hacerlo, no dejar todo para el final porque ese tiempo no se va a poder recuperar.

EQUIPO DE ELEGIR LA ACTITUD

ASPECTOS POSITIVOS

§  Al aceptar que cada uno elige su actitud, los trabajadores demuestran un nivel de responsabilidad e iniciativa, que por sí solos se llenarán de energía.

§  Escoger tu actitud y actuar como víctima es absolutamente incompatible.

§  Esperamos que la actitud que elijas sea mostrar lo mejor de ti mismo en el trabajo y disfrutar lo que haces.

§  Las necesidades de las empresas son iguales a las nuestra como trabajadores: creatividad, pasión, flexibilidad, entusiasmo.

§  Debemos mostrarnos comprensivos con los compañeros, y al mismo tiempo trabajar juntos para alimentar nuestra capacidad de ejercitar la ley de voluntad.

“Si no sabes que tienes oportunidades o no crees que las tienes, no las tienes.”

No creo que las empresas sean necesariamente cárceles, aunque a veces las convertimos  en cárceles por la manera en que escogemos trabajar dentro de ellas. He creado mi propia prisión y sus muros son mi propia falta de fe en sí mismo.

La vida es demasiado valiosa para desaprovechar el tiempo, no hay que convertir la mitad del tiempo en un vertedero de energía tóxica.

La filosofía del departamento era así desde hacía mucho tiempo, para cambiarla hay que correr riesgos personales sin la certeza de alcanzar el éxito.

FISH

Fish relata la historia de Mary una mujer quien luego de sufrir algunos eventos negativos en su vida personal y posteriormente profesional, fue cayendo en una forma de trabajo monótona y Aburrida en su ambiente de trabajo, debido a la reputación que este tenía, se volvió una persona que se conformaba con la comodidad y la seguridad que el trabajo le ofrecía, sin darse cuenta dejo de aceptar riesgos y decidió no hacer nada por mejorar lo que estaba viviendo.

Pero el tiempo fue pasando y comenzó a darse cuenta que debía y necesitaba hacer algo y hacerlo urgente, porque la situación era muy difícil.

Por consiguiente, realizo una investigación, primero personal y posteriormente la de su equipo de trabajo, para poder así entender que es lo que pasaba con esa mujer motivada y enamorada del trabajo que ya no estaba y luego las razones por las que su equipo de trabajo no funcionaba como debía.

Un día  decidió caminar, encontrándose por casualidad con un grupo de pescaderos (en un mercado), y comenzó a observar su forma de trabajo, siendo que no era uno de los mejores trabajos ella pudo darse cuenta de que lo hacían felices y con mucha energía.

Pike Place, el mercado de pescado más famoso del mundo es donde Mary Jane conoció a Lonnie un pescadero, quien fue una parte clave y elemental para ella alcanzar las respuestas que necesitaba en ese momento, luego de muchas horas y días de conversaciones Mary comenzó a entender que pasaba con ella y con la tercera planta, más conocida como la industria de energía toxica, y es así como pudo concluir lo necesario para que un trabajo sea agradable y lo que se necesita para el éxito de un trabajo en equipo

No significa, que por el hecho de que nuestras tareas se vuelvan parte de nuestra vida cotidiana, rutina, y muchas de estas sean fomes y no nos motiven, nuestra vida se tenga que apagar, vale decir, que por más monótono que se vuelva todo, debemos buscar la salida a transformar esto en algo agradable y que nos motive a realizarlo con más ganas cada día, son estas las razones que nos deben entregar las ganas de hacerlo, y somos nosotros, solo nosotros mismos quienes debemos buscar y saber elegir qué y cómo queremos realizar nuestro trabajo, ya que no siempre el trabajo lo podremos elegir a nuestro gusto, por lo menos podemos elegir cómo hacerlo y de ahí nacen las ganas y la motivación por mejorar cada día.

Está en nosotros la posibilidad de elegir  qué queremos para nuestras vidas, elegir la actitud que queremos adoptar para enfrentarnos al trabajo, a la familia etc.

En fin, en nuestras manos se encuentra el poder de decidir si queremos hacer de nuestro trabajo y equipo de trabajo en algo agradable y exitoso o solo mantenernos en lo que nos da seguridad, por más malo que sea, y no arriesgarnos, por más necesario que sea.

Por consiguiente, nos encontramos con 4 claves o factores elementales, los cuales fueron detectados y aplicados por Mary, para hacer de nuestro trabajo algo agradable y a la vez hacer de nuestro trabajo de equipo algo lleno de éxito.

Estas claves las podemos definir como elementos que nos guiaran por el camino del éxito, que harán de nuestro trabajo un momento entretenido y agradable, además nos hará entender el real significo de trabajar, es decir ver la forma y no el fondo, Valorar el trabajo como una recompensa y no como un medio para obtenerla.

Estas palabras claves son: Elegir la Actitud, Alegrarles el Día, Estar Presentes, y por último y no menos importante Jugar. Al fusionar esta palabras podremos obtener una visión de lo que buscamos, vale decir, que un trabajo sea agradable, está relacionado principal y directamente con estas palabras, y haciendo uso de estas es que podremos lograrlo de tal manera que la motivación en nuestras actividades y tareas sea algo del día a día.

No obstante, si analizamos estas palabras en base al éxito de un equipo, a la dependencia de esto para que se logre dicho éxito, también nos daremos cuenta de que son estos elementos de los que depende el éxito de este, en otra palabras cuando nos referimos a estos conceptos, sabemos que estamos hablando de personas, es por ello que la dependencia es inmediata, ya que el éxito dependerá de las personas que conformen dicho equipo de trabajo, por ende, son las personas las que hacen o harán uso de esto para sí mismo como ´para ser aplicados en su trabajo, además de que son las personas las que hacer o forman un ambiente de trabajo que como factor, clima laboral, también será relevante al momento de considerar el éxito de equipo de trabajo.

 Sin embargo, esta dependencia de la hablo no solo está ligada a los factores elementales o claves descritos, si no que a otros factores determinantes, que deben ser aplicados en un trabajo de este tipo (equipo), tales como: la Escucha Activa, la energía, compromiso, la colaboración,  la confianza, el compañerismo, el respeto y otros principios.

Criterio personal

Fish es un libro interesante que me ha enseñado una manera diferente de ver y sentir todo lo que hacemos en nuestra vida estudiantil, como también en nuestros trabajos, ya que es verdad que no podemos escoger nuestro trabajo debido a que existen muchos motivos que impiden hacerlos, como por ejemplo la responsabilidades que muchos tenemos hacia nuestras familias, lo que en muchas nos lleva a aceptar un trabajo que puede ser diferente a lo que siempre hemos deseado.

El libro nos lleva a la siguiente reflexión: muchos pensamos que la vida es tan corta e imprevista que debemos trabajar o hacer lo que deseamos y amamos pero muchas veces nos enfocamos demasiado en esto y perdemos tiempo, por lo cual debemos descubrir la fuente profunda que existe dentro de nosotros cuando aprendemos amar lo que hacemos.

El primer paso siempre es cambiar nuestra actitud para dar ejemplo a los que nos rodean
también es importante nunca perder la confianza en nosotros mismos porque estaríamos terminando nuestras vidas y perderemos la seguridad en todos nuestros actos.